Teslimat ve İade Koşulları

Teslimat ve İade Koşulları

Bu Teslimat ve İade Koşulları; Devasa Media tarafından sunulan dijital üretim, danışmanlık, yönetim, reklam, yazılım, tasarım ve medya hizmetlerinde teslim biçimini, kabul sürecini, revizyonları, iptal ve iade esaslarını düzenler.

Amaç

Bu metnin amacı, dijital hizmetlerde teslimatın ne şekilde yapılacağını, hangi hallerde teslimin gerçekleşmiş sayılacağını ve iade taleplerinin hangi ölçütlere göre değerlendirileceğini açık biçimde belirlemektir.

Devasa Media, hizmetin niteliğine uygun teslim yöntemi belirleyerek hem müşteri beklentisini hem de üretim sürecinin hukuki güvenliğini korur.

Kapsam

Bu koşullar; web tasarım, yazılım, grafik tasarım, marka kimliği, SEO, sosyal medya, reklam yönetimi, prodüksiyon, e-ticaret, danışmanlık, bakım, destek ve benzeri dijital hizmetler için uygulanır.

Fiziki ürün, baskı, promosyon veya üçüncü taraf tedarik gerektiren işlerde ek teslimat ve iade koşulları ayrıca teklif veya sözleşme ekiyle belirlenebilir.

Tanımlar

Teslimat; hizmet çıktısının e-posta, bulut bağlantısı, proje yönetim kanalı, canlı yayın, dosya paylaşımı, erişim devri veya taraflarca kabul edilen başka bir dijital yöntemle müşteriye sunulmasıdır.

Kabul; teslim edilen çıktının müşteri tarafından onaylanması, kullanılmaya başlanması, yayına alınması, revizyon süresinde itiraz edilmemesi veya ticari faaliyette kullanılması anlamına gelir.

Tarafların Hakları

Devasa Media, hizmet çıktısını teklif kapsamına uygun yöntemle teslim etme, eksik içerik veya geç onay nedeniyle teslim tarihini güncelleme ve kapsam dışı talepleri ayrıca fiyatlandırma hakkına sahiptir.

Müşteri, teslim edilen çıktıları inceleme, teklif kapsamında tanımlı revizyonları talep etme ve varsa açık eksiklikleri makul süre içinde yazılı olarak bildirme hakkına sahiptir.

Tarafların Yükümlülükleri

Devasa Media, teslim edilecek çalışmaları mesleki özenle hazırlamak, teklif kapsamındaki çıktıları belirlenen kanallardan paylaşmak ve revizyon sürecini makul biçimde yürütmekle yükümlüdür.

Müşteri; içerik, onay, erişim, teknik bilgi, marka materyali ve geri bildirimleri zamanında sağlamakla yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin gecikmesi teslim süresini uzatabilir.

Hizmet Koşulları

Teslimat süresi; proje kapsamı, içerik temini, teknik gereksinimler, üçüncü taraf bağımlılıkları, müşteri onayları ve revizyon yoğunluğuna göre belirlenir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teslim tarihleri tahmini plan niteliğindedir. Müşteri kaynaklı gecikmeler, ek talepler veya üçüncü taraf gecikmeleri teslim takvimini değiştirir.

Teslimat Şekli

Dijital hizmet çıktıları; e-posta, bulut bağlantısı, proje yönetim aracı, canlı yayın, dosya teslimi, erişim paylaşımı, yönetim paneli devri veya tarafların yazılı olarak belirlediği yöntemlerle teslim edilebilir.

Canlı yayına alınan, müşteri tarafından kullanılan, indirilen, onaylanan veya üçüncü taraf platformlarda aktif hale getirilen çalışmalar teslim edilmiş kabul edilir.

Yasaklı Kullanımlar

Teslim edilen çalışmalar hukuka aykırı, yanıltıcı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden, izinsiz veri kullanan veya Devasa Media itibarını zedeleyen amaçlarla kullanılamaz.

Müşteri, teslim edilen çalışmaları kapsam dışında çoğaltamaz, yeniden satamaz, üçüncü kişilere devredemez veya kaynak dosyaları izinsiz şekilde kullanamaz.

Fikri ve Sınai Haklar

Teslim edilen nihai çıktıların kullanım hakkı, ödeme ve yazılı devir koşulları tamamlandığında teklif kapsamıyla sınırlı olarak müşteriye geçer.

Ön çalışmalar, taslaklar, kullanılmayan alternatifler, yöntemler, kaynak dosyalar, strateji dokümanları ve üretim süreçlerinde kullanılan know-how aksi yazılı olarak belirtilmedikçe Devasa Media üzerinde kalır.

Gizlilik

Teslimat sürecinde paylaşılan dosyalar, erişim bilgileri, ticari bilgiler ve proje dokümanları gizli kabul edilir.

Taraflar, bu bilgileri yalnızca projenin yürütülmesi ve teslimin tamamlanması amacıyla kullanabilir.

Kişisel Veriler

Teslimat sürecinde kişisel veri içeren dosya, hesap, liste veya erişim paylaşılması gerekiyorsa müşteri gerekli hukuki dayanakları sağladığını kabul eder.

Devasa Media, kişisel verileri yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işler.

Revizyon ve Kabul

Revizyon talepleri teklif kapsamında belirtilen sayı, süre ve içerikle sınırlıdır. Revizyon, yeni iş veya kapsam genişlemesi anlamına gelmez.

Müşteri tarafından onaylanan, yayına alınan, kullanılan veya süresi içinde yazılı itiraz bildirilmeyen çalışmalar kabul edilmiş sayılır.

İade Koşulları

Müşteriye özel üretilen dijital hizmetlerde üretim başladıktan sonra iade talepleri; tamamlanan iş oranı, ayrılan kaynak, üçüncü taraf maliyetler, kullanılan lisanslar, reklam bütçeleri ve teslim edilen çıktılar dikkate alınarak değerlendirilir.

Tamamlanmış, onaylanmış, yayına alınmış, kullanılan veya müşteriye özel hazırlanmış hizmet kalemleri iade kapsamına girmez. Devasa Media doğmuş alacaklarını talep etme hakkını saklı tutar.

İptal Süreci

İptal talepleri yazılı olarak iletilmelidir. İptal talebi, Devasa Media tarafından proje aşaması, harcanan süre, teslim edilen işler ve dış maliyetler dikkate alınarak değerlendirilir.

İptal halinde tamamlanan işlerin, ayrılan kaynakların, üçüncü taraf maliyetlerin ve doğmuş hizmet bedellerinin tahsili talep edilebilir.

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Devasa Media, müşteri tarafından sağlanan eksik veya hatalı içerik, geç onay, yetkisiz materyal, üçüncü taraf platform kesintisi, reklam hesabı kısıtlaması veya dış servis arızası nedeniyle doğan gecikmelerden sorumlu değildir.

Teslim edilen çalışmanın müşteri tarafından kapsam dışı kullanılması, değiştirilmesi veya üçüncü kişilere aktarılması nedeniyle doğan sonuçlar müşteriye aittir.

Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, salgın, siber saldırı, elektrik veya internet kesintisi, kamu otoritesi kararı, üçüncü taraf servis arızası ve benzeri kontrol dışı olaylar mücbir sebep kabul edilir.

Mücbir sebep halinde teslim süresi makul ölçüde uzar ve taraflar yeni takvimi iyi niyet çerçevesinde belirler.

Sözleşme Değişiklikleri

Teslim formatı, kapsam, revizyon hakkı, teslim takvimi veya iade koşullarına ilişkin değişiklikler yazılı onayla geçerli olur.

Devasa Media, hizmet modeli veya mevzuat gereği bu metni güncelleyebilir. Güncel metin portalda yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yürürlük

Teslimat ve iade süreçlerinden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Taraflar öncelikle yazılı iletişimle çözüm arar; sonuç alınamazsa yetkili mercilere başvurulabilir.

Bu koşullar, portalda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve Devasa Media tarafından sunulan dijital hizmetler bakımından geçerlidir.